Políticas de Privacidad – H2H ai

Última actualización: Enero de 2026

En H2H ai (“H2H”, “nosotros”, “nuestra plataforma”) respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y de los clientes finales de nuestros clientes.
Esta Política de Privacidad explica de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas nuestra plataforma de inteligencia artificial, nuestros sitios web y servicios asociados.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a:

El sitio web https://ai.h2h.click

La plataforma H2H ai

Los asistentes de inteligencia artificial operados por nuestros clientes

Formularios, demos, integraciones y comunicaciones digitales

Esta política no aplica a sitios web, servicios o plataformas de terceros integrados por el cliente (CRM, WhatsApp, Meta, Google, Stripe, etc.), los cuales se rigen por sus propias políticas de privacidad.

2. Información que recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente por el usuario

Podemos recopilar información como:

Nombre y apellido

Correo electrónico

Número telefónico

Empresa u organización

Información enviada a través de formularios, chats o solicitudes de demo

2.2 Información procesada por los asistentes de IA

Cuando un cliente utiliza H2H ai, los asistentes pueden procesar:

Mensajes de texto

Mensajes de voz (que pueden ser transcritos)

Información compartida voluntariamente por el usuario final durante una conversación

Importante: H2H ai actúa como encargado del tratamiento de datos. El cliente es el responsable de los datos que sus asistentes procesan.

3. Uso de la información

Utilizamos la información únicamente para:

Operar y mantener la plataforma H2H ai

Proveer, mejorar y asegurar el funcionamiento de los asistentes de IA

Gestionar demos, soporte y comunicación comercial

Cumplir obligaciones legales y contractuales

Analítica interna para mejorar el rendimiento del servicio

Nunca vendemos datos personales.

4. Inteligencia Artificial y uso de datos

En H2H ai seguimos principios estrictos de uso responsable de IA:

Los datos procesados no se utilizan para entrenar modelos globales o públicos

Cada cliente opera en un entorno lógico aislado

La IA actúa únicamente bajo instrucciones definidas por el cliente

No compartimos conversaciones ni datos con terceros sin autorización expresa

5. Conversaciones, registros y auditoría

Las conversaciones pueden ser almacenadas para:

Auditoría

Control de calidad

Mejora del servicio

Cumplimiento legal

El acceso a estos registros depende de los permisos definidos por cada cliente dentro de su CRM o panel de control.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Funcionamiento básico del sitio

Analítica y rendimiento

Mejora de la experiencia del usuario

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones pueden verse limitadas.

7. Compartición de información con terceros

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

Proveedores tecnológicos (hosting, analítica, mensajería)

Procesadores de pago

Plataformas integradas por el cliente

Todos los proveedores cumplen estándares de seguridad y confidencialidad.

8. Cumplimiento GDPR y protección de datos

H2H ai cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y con la legislación aplicable en México y Latinoamérica.

Los usuarios tienen derecho a:

Acceso

Rectificación

Cancelación

Oposición

Portabilidad

Limitación del tratamiento

Las solicitudes pueden realizarse escribiendo a:  [email protected]

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo:

Cifrado de información

Control de accesos

Monitoreo y auditoría

Infraestructura segura

10. Conservación de datos

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para:

Prestar el servicio

Cumplir obligaciones legales

Atender solicitudes del cliente

El cliente puede solicitar la eliminación de datos conforme a la ley aplicable.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos:

[email protected]
+52 (55) 1107 0790
Montecito 38, Piso 28, Suite 12
Col. Nápoles, CDMX, México

H2H ai
Inteligencia artificial diseñada por personas, para personas.