Términos y Condiciones

Última actualización: 16 de Enero de 2026.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de marketing digital, publicidad y la plataforma de inteligencia artificial operados por Human 2 Human (en adelante, “H2H”, “la Agencia” o “nosotros”). Al contratar nuestros servicios o marcar la casilla de aceptación en nuestra pasarela de pagos, el cliente (en adelante, “el Usuario”) acepta estos términos en su totalidad.

Con el fin de garantizar la máxima transparencia y certeza jurídica en los términos y condiciones que rigen la relación entre el Cliente y la Agencia, el presente documento se encuentra estructurado en apartados claramente diferenciados:

Términos y Condiciones Generales – Aplicables a todos los clientes, independientemente del servicio contratado.

Términos y Condiciones de Servicios SaaS de CRM con Inteligencia Artificial – Regulan el uso, operación, licenciamiento, responsabilidades y obligaciones inherentes a nuestras soluciones tecnológicas basadas en CRM e Inteligencia Artificial.

En el presente documento:

La Agencia se refiere a Human 2 Human, una marca de Absolute Media Group.

El Cliente se refiere a la persona física o moral que contrata cualquiera de los servicios de la Agencia.

Ambas partes acuerdan que las disposiciones contenidas en este documento constituyen los Términos Generales aplicables a todos los contratos de servicios celebrados entre la Agencia y el Cliente, independientemente de la naturaleza del servicio contratado.

1. Términos Generales

(Aplicables a todos los clientes – usuarios, independientemente del servicio contratado)

1.1 Declaraciones y Aceptación La Agencia y el Cliente declaran que es su voluntad expresa obligarse conforme a los términos del presente documento. Las partes reconocen que este documento constituye el acuerdo único, integral y vinculante respecto al objeto del servicio. La aceptación de estos términos y la formación del contrato se perfeccionan mediante cualquiera de las siguientes acciones: a) La firma de un contrato físico o digital; b) La realización de cualquier pago (total o parcial) a través de nuestra plataforma oficial de pagos en Stripe o cualquier otra plataforma electrónica; c) La marcación de la casilla de aceptación (check-box) en el formulario de pago. El Cliente – Usuario manifiesta que al ejecutar cualquiera de estas acciones, reconoce su capacidad legal y otorga su consentimiento sin que exista error, dolo o mala fe.

1.2 Legislación Aplicable y Jurisdicción Para todo lo relacionado con la interpretación, ejecución, cumplimiento y terminación del presente instrumento, las partes se someten expresamente a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

1.3 Relación Laboral La Agencia actúa como persona moral independiente, operando con su propio personal, instalaciones y equipo. No existe relación laboral alguna entre el Cliente y el personal de la Agencia. La Agencia libera al Cliente de toda responsabilidad derivada de la Ley Federal del Trabajo u otras disposiciones aplicables, así como de cualquier reclamación laboral presentada por su personal, empleados o colaboradores. La Agencia será exclusivamente responsable de la contratación, pago de salarios, prestaciones, seguridad social, impuestos, así como de cualquier reclamación laboral derivada del personal contratado por ésta.

1.4 No Contratación del Personal Durante la vigencia del contrato, ninguna de las partes podrá contratar, directa o indirectamente, al personal de la otra parte sin autorización expresa y por escrito. Asimismo, el Cliente no podrá entablar comunicación directa con el personal de la Agencia fuera de los canales oficiales designados para la gestión de la cuenta.

1.5 Cumplimiento General Ambas partes se obligan a cumplir con todas las disposiciones contractuales, normativas aplicables y calendarios de trabajo acordados. En caso de incumplimiento, la parte afectada deberá notificar por escrito a la otra, otorgando un plazo de ocho (8) días naturales para subsanar la omisión antes de iniciar cualquier procedimiento de rescisión.

1.6 Incumplimiento de Pago Los pagos deberán realizarse conforme al calendario establecido o la recurrencia de la suscripción. En caso de mora, se aplicarán recargos progresivos y la suspensión de los servicios. El Cliente se obliga a pagar un interés moratorio del 3% mensual sobre el saldo vencido. En caso de impago superior a ocho (8) días naturales, la Agencia podrá rescindir el servicio de forma inmediata.

1.7: Terminación de Servicios y Entrega Ordenada

1.7.1 Terminación por Incumplimiento: Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio de forma inmediata ante el incumplimiento comprobado de las obligaciones estipuladas.

1.7.2 Terminación Voluntaria y Aviso Previo: En casos de terminación por voluntad del Cliente, la terminación efectiva ocurrirá al finalizar el periodo de quince (15) días naturales posteriores al aviso formal. No se aceptarán cancelaciones de efecto inmediato ni devoluciones de periodos ya pagados.

1.7.3 Único Medio de Notificación Válido: Para que una solicitud de terminación sea considerada válida, el Cliente deberá realizarla exclusivamente a través del Formulario Oficial de Cancelación dispuesto por la Empresa: https://lp.h2h.click/cancelacion-de-servicios

No se reconocerán como notificaciones válidas los mensajes enviados por correo electrónico personal, aplicaciones de mensajería (WhatsApp/Telegram), llamadas telefónicas o cualquier otro medio de comunicación con el personal. 

1.7.4 Liquidación y Cargos Automáticos: Este periodo de 15 días es indispensable para garantizar una entrega ordenada de activos, cierre de nodos técnicos (AI) y desprogramación de pautas (Marketing). Si la notificación se realiza fuera de este plazo, el sistema procesará el cobro automático del siguiente ciclo de facturación, el cual no será sujeto a reembolso, ya que los recursos técnicos y humanos se reservan con antelación para asegurar la continuidad del servicio.

1.8 Confidencialidad Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información obtenida durante la relación contractual por un periodo mínimo de cinco (5) años a partir de su obtención, incluso si el contrato concluye antes.

1.9 Privacidad y Seguridad Las partes se obligan a dar tratamiento a los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Aviso integral en: https://h2h.click/privacy-policy/

1.10 Definiciones Generales

Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios.

Contrato: El presente documento de Términos y Condiciones aceptado digital o físicamente.

Plataforma SaaS: Sistema en la nube para servicios CRM o Inteligencia Artificial.

1.11 Vigencia, Renovación y Cargos Remanentes

a) Naturaleza Recurrente: Al contratar mediante pago en línea, el Cliente acepta un contrato de prestación de servicios recurrente.

b) Notificación de no renovación (Aviso de 15 días): El Cliente se obliga a notificar su decisión de no renovar con quince (15) días naturales de antelación al vencimiento del periodo, utilizando exclusivamente el Formulario Oficial de Cancelación descrito en la sección 1.7.3. No se aceptarán notificaciones por otros medios. Es responsabilidad del cliente conocer sus fechas de cobro.

c) Cargos Remanentes de IA: El Cliente reconoce que el uso de IA implica consumos variables (tokens, APIs, procesamiento de audio/video) facturados con desfase técnico. El Cliente acepta que el periodo de 15 días de aviso cubre la liquidación de estos consumos efectuados, obligándose a pagar cualquier cargo generado por servicios utilizados antes del cierre, incluso si la factura se emite posterior a la cancelación.

1.12 Adendas y Anexos Cualquier modificación deberá formalizarse por escrito o mediante la actualización de estos términos en el sitio oficial.

1.13 Validez de Aceptación Digital Ambas partes reconocen a los clics de aceptación y pagos electrónicos un valor legal, probatorio y vinculante equivalente a la firma autógrafa, de conformidad con la legislación mercantil vigente.

1.14 Contacto Legal Silvia G. López Terán | [email protected] | Montecito 38, Piso 28, Suite 12, Nápoles, 03810, CDMX.

1.15 Ajustes de Tarifas y Política de Protección al Cliente

A. Facultad de Ajuste: Al no existir un contrato de permanencia forzosa (según lo establecido en el punto 1.11), la Agencia se reserva el derecho de actualizar sus tarifas y costos de paquetes de servicios en cualquier momento, derivado de incrementos en costos operativos, licencias de IA de terceros, tipos de cambio, o ajustes por inflación.

B. Notificación y Periodo de Gracia: En caso de un aumento en el costo del servicio contratado, la Agencia notificará al Cliente por escrito. Como reconocimiento a la lealtad del Cliente, la Agencia se compromete a respetar el precio original contratado por un periodo de tres (60) días adicionales contados a partir de la fecha de notificación del incremento.

C. Aplicación del Nuevo Costo: El nuevo monto entrará en vigor de forma automática al finalizar dicho cuatrimestre de protección.

Ejemplo: Si el ajuste se anuncia en febrero, el Cliente mantendrá su costo original durante febrero, marzo y abril, pagando la nueva tarifa a partir de mayo.

D. Derecho de Cancelación: Si el Cliente no está de acuerdo con el ajuste tarifario, podrá solicitar la cancelación de su servicio sin penalización alguna, siempre que cumpla con el periodo de notificación de quince (15) días naturales previos a la aplicación del nuevo costo (en el ejemplo anterior, notificando a inicios de mayo).

1.16 Fuerza Mayor y Caso Fortuito Ninguna parte será responsable por fallos fuera de su control (desastres, fallos técnicos generalizados de proveedores de IA o internet). Si perdura más de 30 días, se podrá terminar el servicio sin responsabilidad adicional.

2. Términos y condiciones de servicios de CRM con inteligencia artificial SaaS.

Regulan el uso, operación, licenciamiento, responsabilidades y obligaciones de nuestras soluciones tecnológicas.

2.1 Definiciones y Titularidad del Sistema

H2H AI / Servicios de IA & CRM: Conjunto de soluciones que integran gestión de clientes con automatización mediante Inteligencia Artificial y servicios de terceros.

Conversational AI: Tecnología diseñada para automatizar y optimizar la comunicación natural en múltiples plataformas.

Titularidad y Núcleo: El núcleo del sistema CRM es propiedad de LeadConnector™. La Agencia actúa como integrador y administrador autorizado. La responsabilidad técnica y operativa del núcleo recae exclusivamente en LeadConnector™. La Agencia no será responsable por fallos, interrupciones o cambios de funcionalidad originadas en su infraestructura.

Ecosistema de Terceros: El servicio requiere el uso de APIs y plataformas externas (WhatsApp, Make, Zapier, n8n, OpenAI, Claude, Gemini, Meta, Google). La Agencia no es responsable por errores o limitaciones impuestas por estos terceros.

2.2 Alcance, Limitaciones y Uso Responsable

Herramienta de Apoyo: H2H AI funciona como apoyo operativo y no como sustituto del criterio humano ni de asesoría profesional especializada (legal, médica, financiera).

Calidad del Output y Errores: La calidad de las respuestas depende directamente del input (entrenamiento) proporcionado por el Usuario. El Usuario reconoce que la IA puede cometer errores (“alucinaciones”) y acepta que el uso del servicio se realiza bajo su propia responsabilidad.

Uso Ético: El Usuario se compromete a no utilizar la plataforma para fines ilegales, suplantación de identidad o spam masivo.

2.3 Política de Uso Justo (Fair Use Policy)

Sostenibilidad: Para garantizar la estabilidad del servicio, los planes están sujetos a un consumo tecnológico real de tokens y recursos.

Mecanismos de Protección: Un uso extraordinariamente elevado puede activar soft caps, optimización automática de recursos o throttling preventivo. En casos de uso fuera de parámetros de mercado, se recomendará la migración a un plan superior.

2.4 Soporte, Onboarding y Operación

Responsabilidad del Cliente: El Cliente es responsable de proporcionar información veraz para la configuración y de la operación diaria tras el onboarding.

Onboarding Incluido: Entrenamiento inicial de la IA, cuatro (3) sesiones de 45 minutos y 15 días de soporte operativo para ajustes menores.

Post-Onboarding: Concluido este periodo, cualquier trabajo adicional de entrenamiento, programación o cambios en la IA se facturará de forma independiente con una tarifa de USD $95 por hora.

Plataforma Autoadministrada: La Agencia no tiene la responsabilidad de operar la plataforma (gestión de campañas, landing pages, workflows, etc.) en favor del cliente una vez entregada.

Naturaleza del Servicio – Modelo Done For You

El servicio de CRM e Inteligencia Artificial se presta bajo un modelo de implementación “Done For You”, el cual comprende:

Diseño y entrenamiento inicial del asistente.

Configuración de flujos conversacionales.

Integración técnica necesaria para su funcionamiento.

15 días de pruebas y ajustes para su correcto funcionamiento.

Acompañamiento durante el lanzamiento: (15 dias de Setup + 15 días de acompañamiento técnico).

Una vez que el sistema se encuentra operativo y entregado, el servicio mensual corresponde a la licencia de uso, infraestructura tecnológica y monitoreo básico general del sistema.

No incluye rediseño estratégico continuo, reprogramación del comportamiento del AI, reestructuración de flujos, incorporación de nuevos desarrollos, actualización de contenidos comerciales, ampliación de funcionalidades o modificaciones estructurales o sesiones  de onboarding adicionales para nuevos miembros posteriores al lanzamiento.

Cualquier ajuste posterior será considerado desarrollo adicional y se cotizará de forma independiente conforme a la tarifa vigente.

2.5 Costos, Facturación y Mecanismos de Cobro Automático

A. Modelo de Pago Principal (Cargo Automático): Todos los servicios se gestionan mediante el método de pago (tarjeta de crédito o débito) registrado en la plataforma de pagos (Stripe). Al aceptar estos términos, el Cliente otorga su autorización expresa e irrevocable para que la Agencia realice cargos automáticos por:

La cuota de suscripción recurrente.

Cualquier consumo excedente bajo el modelo “Pay as You Go” (tokens, APIs, mensajes, procesamiento de audio/video) conforme se generen dichos consumos.

Forma de Pago y Cargos Automáticos

Moneda: Los costos se expresan en MXN pesos mexicanos ó USD Dólares norteamericanos.

Método de Pago: El pago se realizará mediante cargo automático a la tarjeta de crédito/débito registrada en Stripe. El Cliente autoriza a la Agencia a realizar los cargos correspondientes al Fee mensual y conceptos adicionales aprobados.

Facturación: Las facturas se emitirán de manera automatizada, con la información que el mismo cliente haya proporcionado para tal fin,  una vez que el pago se haya acreditado en la cuenta de la Agencia.

B. Cargos Remanentes y Desfase Técnico: El Cliente reconoce que los proveedores de infraestructura de IA (OpenAI, Anthropic, Google, etc.) reportan consumos con un desfase técnico. Por ello, el Cliente autoriza que se realicen cargos automáticos incluso después de haber solicitado la cancelación del servicio, siempre que dichos cargos correspondan a consumos reales efectuados antes del cierre técnico (dentro del periodo de aviso de 15 días naturales).

C. Facturación Posterior (Método Secundario): En caso de que el cargo automático no pueda procesarse por causas imputables al Cliente (fondos insuficientes, tarjeta cancelada, etc.), el Cliente deberá liquidar el saldo en un plazo no mayor a tres (3) días naturales. El impago de estos consumos remanentes facultará a la Agencia a ejercer las acciones legales descritas en la Sección 1.6 de estos términos.

D. Comprobación de Consumo: El Cliente acepta que los registros de consumo del sistema (logs de la plataforma y reportes de APIs de terceros) constituyen la prueba suficiente y definitiva para la procedencia de los cargos realizados.

2.6 Propiedad Intelectual y Datos

Propiedad: La plataforma, software y configuraciones base son propiedad exclusiva de Human 2 Human Marketing. El Usuario conserva la titularidad de sus datos generados.

Privacidad: El tratamiento de datos se rige por la LFPDPPP. No se utiliza la información del Usuario para entrenar modelos globales sin consentimiento expreso.

2.7 Limitación de Responsabilidad Técnica

Disponibilidad: No se garantiza operación ininterrumpida 24/7 debido a la dependencia de proveedores externos.

Responsabilidad Máxima: En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la Agencia no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 30 días de servicio.

Uso de Agentes de IA y Límite de Responsabilidad: H2H implementa agentes de Inteligencia Artificial en favor del Usuario, para optimizar el servicio al cliente y sus procesos comerciales. El Usuario reconoce que, aunque buscamos el mejor entrenamiento y la máxima precisión, estos sistemas pueden presentar aleatoriamente omisiones, errores involuntarios o imprecisiones técnicas.

Jerarquía de Información: La única fuente oficial de costos, promociones y condiciones legales es nuestro sitio web. En caso de existir cualquier diferencia entre el output de la IA y lo publicado en la web, prevalecerá siempre lo establecido en el sitio oficial.

Obligación de Validación: Es responsabilidad del Usuario validar la información en el sitio web oficial o, en caso de duda o discrepancia, a solicitar la intervención de un agente humano.

Responsabilidad: El Usuario acepta que no podrá hacer responsable a la empresa por decisiones basadas en omisiones o errores involuntarios de la IA, siendo su responsabilidad verificar los datos críticos antes de proceder.

H2H se compromete a aplicar las mejores prácticas de programación y entrenamiento para ofrecer una seguridad razonable en el desempeño de la IA. No obstante, debido a la naturaleza técnica de los Modelos de Lenguaje (LLMs), el Cliente reconoce que:

Hay siempre un Margen de Error y Alucinaciones: La IA puede generar respuestas imprecisas o inesperadas (conocidas como “alucinaciones”) de forma aleatoria.

Una vez que el Cliente aprueba la salida a producción, H2H queda liberado de toda responsabilidad por cualquier información, promesa, error u omisión involuntaria que el Agente de IA comunique a los usuarios finales del Cliente.

Supervisión Continua: Es responsabilidad exclusiva del Cliente monitorear las interacciones de su asistente y notificar cualquier comportamiento anómalo para ajustes posteriores. Bajo ninguna circunstancia H2H será responsable por daños, perjuicios o reclamaciones de terceros derivados del output de la IA tras su aceptación.

Validación y Liberación de Responsabilidad (VB)

El proceso de implementación de los Agentes de IA de H2H incluye una Etapa de Pruebas (Sandboxing) diseñada para entrenar y ajustar el modelo a las necesidades específicas del Cliente. Una vez concluida esta etapa y habiendo recibido el Visto Bueno (VB) o la autorización de salida a producción por parte del Cliente, se entenderá que el Cliente acepta totalmente el funcionamiento, tono y alcance del agente digital.

2.8 Notificaciones de Soporte

Toda incidencia debe reportarse por canales oficiales o mediante el formulario: https://link.h2h.click/widget/form/H0AvCmApkT8ZZlY5mkOi. La Agencia canalizará los reportes a los proveedores externos correspondientes sin asumir responsabilidad sobre sus plazos de resolución.

2.9 Recomendaciones de Seguridad y Protección para el Cliente

Una vez que H2H entrega y pone en marcha tu solución de IA, recomendamos seguir estos lineamientos para garantizar la mejor experiencia de usuario y proteger legalmente tu operación:

1. Actualización de tus Términos y Condiciones: Sugerimos integrar la siguiente leyenda estándar en el apartado legal de tu sitio web o sistema de atención:

“Nuestra empresa utiliza asistentes de Inteligencia Artificial para optimizar la atención. Si bien trabajamos para que la información sea precisa, el sistema puede presentar errores u omisiones involuntarios. Los precios, condiciones y disponibilidad oficiales son exclusivamente los publicados en nuestro sitio web. El usuario acepta estos términos y se compromete a validar la información directamente en la web o solicitando asistencia humana en caso de duda o discrepancia. La empresa no se hace responsable por errores técnicos del sistema digital.”

2. Protocolo de Identidad Digital (Transparencia): Es fundamental que el flujo de conversación de la IA inicie siempre identificándose como un asistente digital / asistente virtual.

Ejemplo sugerido: “Hola, soy el asistente digital de [Nombre de Empresa], ¿en qué puedo apoyarte hoy?”

Beneficio: Esto gestiona correctamente las expectativas del usuario, reduce la fricción ante posibles errores y te protege ante cualquier reclamo por faltas en la comunicación.